PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Conteúdo recolhível
Os produtos são físicos ou digitais?
Todos os nossos produtos são digitais. Você receberá os arquivos por e-mail ou link de download. Não fazemos envio de itens físicos.
Como recebo meus arquivos após a compra?
Assim que o pagamento for confirmado, os arquivos serão entregues de uma das seguintes formas:
- Link para download direto após a compra;
- E-mail automático com os arquivos anexados ou link de acesso;
- Link do Canva, quando o arquivo for editável na plataforma.
Verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico, caso não encontre o e-mail.
Em quanto tempo recebo os arquivos?
Pagamentos com cartão de crédito ou MB Way: entrega automática em até 30 minutos.
Pagamentos via referência Multibanco ou transferência bancária: entrega em até 24 horas úteis.
E se eu tiver um problema com o arquivo?
Se houver qualquer erro, link quebrado ou dificuldade no uso, entre em contato conosco. Oferecemos suporte completo e faremos o reenvio ou substituição sem custo.
Posso editar os arquivos?
A maioria dos nossos arquivos não são editáveis, salvo algumas exceções, como arquivos com nomes na capa e ou arquivos do Canva. É sempre importante verificar a descrição de cada produto!
Posso usar os arquivos para fins comerciais?
Depende do tipo de licença:
A maioria dos arquivos pode ser usada para uso pessoal e produção limitada para venda (ex: planners, cadernos personalizados).
Não é permitido revender os arquivos digitais como estão, nem distribuí-los gratuitamente.
Verifique a descrição de cada produto para mais detalhes sobre os direitos de uso.
Como sei se o produto é compatível com o que preciso?
Todos os produtos trazem informações na descrição: formato do arquivo (PDF, PNG, Canva, etc.), tamanho, se é editável ou não, e instruções de uso.
Se tiver dúvidas antes da compra, fale com a gente!
Vocês fazem arquivos sob encomenda?
No momento, não oferecemos serviços personalizados por encomenda.
Nosso foco está em criar coleções prontas e versáteis para você personalizar com facilidade.
Não recebi meus arquivos. O que fazer?
1 - Verifique se o pagamento foi aprovado;
2 - Confira sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico;
3 - Se não encontrou, entre em contato com a gente e enviaremos novamente.
Como entro em contato com o Estúdio Júpiter?
📧 Email: estudiojupiter.papelaria@gmail.com
📱 WhatsApp: (+351) 934 270 943
📅 Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h (horário de Portugal)
